瑞星服务频道

单机版常见问题

关于产品

问：【瑞星2005版本】个人用户如何购买？
答：购买途径：各地瑞星销售代理商或软件连锁店处购买，如连邦、赛乐氏软件专卖店。
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问：【瑞星2005版本】定价多少钱？
答：【瑞星2005版本】杀毒软件全国统一零售价每套198元人民币。
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问：【瑞星2005版本】产品序列号在哪里？
答：【瑞星2005版本】同时提供给用户序列号和用户ID号,见用户身份卡。（用户身份卡在说明书的首页）
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问：我能购买【瑞星2005升级版】产品吗？
答：【瑞星2005升级版】是专门提供给套装版本老用户升级使用的,首次升级时需要用户提供旧版本ID验证正版用户身份。如果您是瑞星老用户并已经注册获得用户ID，您都可以单独购买【瑞星2005升级版】。
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问：购买【瑞星2005升级版】产品需要提供旧的产品包来更换吗？
答：【瑞星2005升级版】是专门提供给套装版本老用户升级使用的,如果您是瑞星老用户并已经注册获得用户ID，您都可以单独购买【瑞星2005升级版】。无需交回旧产品。
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问：【瑞星2005版】产品包中还有软盘吗？
答：【瑞星2005版】产品包中的不提供软盘，安装瑞星2005时也无需软盘验证。
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问：【用户身份卡】有什么作用？
答：“用户身份卡”是软件产品不可分割的一部分，只有合法拥有此卡，用户才有权并正常使用软件。
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安装使用

问：为什么安装完瑞星杀毒软件重启后不能进入Windows系统？
答：请检查您的光驱是否插入有瑞星的光盘，如果有，请您取出即可进入Windows系统。
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问：如何得知瑞星杀毒软件的版本号？
答：杀毒软件作为计算机软件领域的一个特殊产品，其生命力在于版本的更新升级，所以版本号是一个非常重要的数据。“瑞星杀毒软件2005”的版本号在主界面的上方可以看到当前版本以及更新日期。
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问：为什么在用光盘安装瑞星2005版安装时需要卸载以前的版本？
答：因为瑞星2005版增加了很多功能，所以较多的文件有所改变，在安装时需要卸载以前安装的低版本的瑞星杀毒软件和防火墙产品
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问：在网站上下载的完整升级包在安装时为什么要求计算机上有以前的版本？
答：因为除了光盘上的是安装包外，其他的都是完整升级包，所以要求计算机上必须有以前的版本才能安装。如果用户没有安装，请用户安装光盘上的安装包（或从网站上下载的瑞星杀毒软件安装包）后再安装从网站上下载的完整升级包。
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问：为什么建议在安装瑞星2005版前卸载系统上其他的杀毒软件和防火墙产品？
答：因为一个系统安装了多个杀毒软件和防火墙产品，有可能会出现冲突的问题，有可能会影响您的其他软件的正常使用，所以建议您先卸载其他的杀毒软件后再安装瑞星的2005版产品。
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问：台式机没有软驱怎么办？
答：2005版产品不再验证软盘加密，台式机没有软驱也可直接安装瑞星2005版产品。
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问：2005版本要求用户的硬件的配置是什么？
答：硬件配置：CPU：奔腾III 500MHz以上
内存：64MB以上
显卡：标准VGA，24位真彩色
其它：光驱、鼠标
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问：如何关闭狮子？
答：用鼠标右键单击助手，选择“退出”，或点击“详细设置”-“其他设置”-“使用瑞星助手”取消。
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问：如何从病毒恢复隔离区文件？
答：运行瑞星杀毒软件，选择“瑞星工具”-“病毒隔离系统”，选中您需要恢复的文件，选择“操作”里的“恢复”即可。
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问：如何卸载瑞星杀毒软件？
答：瑞星杀毒软件提供了自动卸载的功能，使您可以方便地卸载瑞星杀毒软件的所有文件、程序组、快捷方式和设置。
方法一：
第一步、启动计算机并进入中文Windows 系统；
第二步、依次进入“开始/程序/瑞星杀毒软件”，选择“添加删除瑞星组件”即自动卸载。
方法二：
第一步、启动计算机并进入中文Windows 系统；
第二步、打开控制面板，双击“添加/删除程序”；
第三步、在“安装/卸载”属性页中选中“瑞星杀毒软件”，然后点击“添加/删除”按钮，即可自动卸载；
注意：按照上述操作提示，就可以安全、快速地卸载瑞星杀毒软件，卸载程序后，最好重新启动系统。
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问：智能提速功能可以提高扫描效率吗？
答：可以。瑞星2005版有智能提速功能，通过智能学习，扫描效率大幅提高。在用户启用智能提速功能之后，杀毒后汇报的查杀文件数目与未启用此功能时不一致，这属于正常现象，因为瑞星杀毒软件会智能辨别哪些文件需要查杀毒，决不会漏掉病毒。
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问：在Windows中启动瑞星杀毒软件后，在计算机屏幕右下角的绿色小伞图标是什么？
答：这证明瑞星计算机监控正在保护您的电脑，此绿色小雨伞打开表示所有监控均处于有效状态，黄色表示部分监控处于有效状态，红色收起表示所有监控均处于关闭状态。
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问：查杀病毒时，有时某些Word或Excel文档会提示“Unknown Macro Virus”，是何含义?
答：此提示表示这些文件感染了宏病毒，由于瑞星杀毒软件采用了独一无二的脚本虚拟机（SVM）技术，可以彻底查杀新出现的宏病毒。
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查杀病毒

问：BIOS里会有病毒吗？
答：BIOS里不会有病毒，CIH病毒发作时可能会改写BIOS。
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问：杀毒后，WORD应用程序无法正常使用怎么办？
答：删除WORD应用程序中的模板文件normal.dot,同时检查一下系统目录下有没有riched20.dll这个文件,若没有则可以到其他同操作系统里拷贝过来即可。
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问：某些Word或Excel文档提示“文件中含有宏”，无法清除是何原因?
答：在下面情况会出现该提示：
1．被新的宏病毒感染；
2．曾经被宏病毒感染，后用其他某些杀毒软件清除过，但并未恢复正常；
3．文件包含用户自己编辑的宏；
4．文件有用户口令保护；
5．可疑文件是某应用软件携带包含正常宏的文件,如MS-Office中的部分文件。
处理方法：如果所检测的文件属于以上（3）、（4）、（5）情况，则不必处理；否则在“瑞星杀毒软件”提供的“详细设置/手动扫描/高级设置”中选定“杀未知宏病毒（清除所有宏）”，然后杀毒即可（参阅最新版说明书的软件设置部分）。
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问：在NOVELL局域网上如何检测病毒？
答：第一步检测和清除工作站上的病毒；
第二步连通服务器（上网）；
第三步检测F盘（服务器）是否有病毒，如未发现病毒请执行第六步；
第四步在工作站新建一个目录，将F盘的带毒文件拷贝到该目录中；
第五步清除该目录中文件所带病毒；
第六步执行Login（登录）；
第七步检测和清除服务器中其他文件所带病毒。
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问：瑞星杀毒软件WINDOWS版，在清除病毒过程中，出现“请用瑞星原盘引导计算机清除病毒”是什么意思？
答：此提示表示该文件正在运行或被使用，“请用瑞星原盘引导计算机清除病毒”是让您用制作好的DOS启动盘启动计算机在清除病毒，即用DOS版杀毒。
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问：如何用"瑞星启动软盘引导计算机清除病毒"？
答：将您制作好软盘版的第一张盘插入计算机软驱或将安装光盘放入光驱，重新启动计算机后自动进入『瑞星启动软盘版』杀毒界面，即可查、杀毒。
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问：如何用"瑞星USB启动盘引导计算机清除病毒"？
答：将您制作好软盘版的USB启动盘插入计算机的USB接口，并请设置计算机的启动第一启动设备为USB-ZIP 或 USB-HDD，重新启动计算机后自动进入『瑞星USB启动盘版』杀毒界面，即可查、杀毒。
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问：局域网中 Funlove病毒反复查杀却杀不干净，为什么？
答：处理方法：建议您软盘版引导进行查杀，而鉴于Funlove病毒的特性，您必须将网络连接断掉后再使用软盘版引导进行处理，若有共享文件请取消共享，对于局域网络需先将您的服务器处理干净。如果您在处理中存在较大的困难您可与客户服务中心联系。
联系电话：（010）82678800
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问：如何处理WYX病毒？
答：WYX病毒是引导区病毒，您可拿瑞星升级后制作的软盘版引导进行杀毒处理即可。WYX病毒一旦发作会将你的引导区信息破坏，您的硬盘分区会丢失，出现这种情况时建议您电话与我们联系，我们有硬盘数据修复的业务。
联系电话：（010）82678800 //按6键。
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问：在处理某些病毒程序时却是“文件被删除”为什么？有没有其他的处理方法？
答：对于特殊病毒只能特殊处理，诸如特洛伊木马程序，我们查出后只能删除或改名，因为程序本身并没有其他的用途，自身就是个木马，删除处理是唯一合理有效的处理手法。
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问：瑞星杀毒软件能清除BO等黑客程序吗？
答：瑞星杀毒软件能彻底清除目前流行的多种黑客程序，其中就包括BO。

备份修复

问：求职信破坏后的文件能否还原？
答：由于求职信病毒对文件进行破坏性写入，所以求职信破坏后的文件不能恢复。
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问：如果出现数据丢失如文件被误删除，硬盘被格式化等情况时该怎么办？
答：一旦您的计算机发生硬盘数据丢失的情况，请不要对该硬盘进行任何操作，同时马上与瑞星数据安全部取得联系。
联系方式：（010）82678800 //按6键（国家法定工作日9：00-17：30）。
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问：“瑞星杀毒软件”软盘版软盘缺少文件，不能启动计算机怎么办？
答：瑞星杀毒软件提供制作“瑞星DOS杀毒工具”功能。您可以使用该功能自行制作和当前计算机中安装的Windows版本一致的瑞星软盘版，当然也可以使用此功能修复软盘中缺失的文件。
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升级换代

三种方法：
1.直接智能升级到2005版；（只限2004用户）
2.千禧世纪版、2001版、2002版、2002增强版、2003版、2003珍藏版、2004版等用户登录瑞星公司网站下载升级程序；
3.购买瑞星杀毒软件【2005升级版】。
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问：瑞星个人防火墙如何升级？
答：1.直接智能升级
2.利用用户ID登录瑞星网站，下载个人防火墙安装包，卸载原防火墙，重新安装新版防火墙（安装时需验证产品序列号、用户ID号）。
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网上注册

问：瑞星2005版用户如何注册？
答：在瑞星2005版安装完成后注册向导将自动弹出，提示进行注册。如果用户此时处于联网状态，用户即可以进行注册。也可以通过开始菜单>瑞星杀毒软件>瑞星工具>瑞星注册向导，来启动注册向导完成注册。
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问：2005版网上升级必须先注册吗？
答：网上升级是必须注册的！首次升级必须填写注册表单以后才可以网上升级。
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问：注册页面出现空白？
答： 1.注册页面是嵌入的IE页面，出现空白页面等异常和IE本身的正确性有关。需要IE的正常和5.0以上的版本来支持。（在瑞星光盘中附带了微软公司提供的IE6的版本）
2.没有通过验证的问题，建议清除掉您的IE的临时文件和历史记录以及windows的临时文件重新填写。
3.注册过程只在第一次升级时出现，而且注册只需要一次即可。如果反复出现注册失败的信息，请凭用户身份卡和瑞星客户服务中心联系：瑞星邮件服务中心
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问：【瑞星2005版】的序列号和ID号我识别有困难？
答：在用户身份卡（用户身份卡在说明书首页）的下方有对应字符表，对应查看来辅助识别！

下载版常见问题

问：无法正常下载怎么办？
答：可能是网络繁忙，请选择网络不忙的时段再多试几次。
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问：下载完产品后是否可以直接使用
答：不能，这是下载版区别于其它产品的地方，下载版软件本身是免费下载的,但是需要先购买再下载使用。详细流程见：http://go.rising.com.cn下载版页面。
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问：下载版是如何升级的？
答：直接点击软件主界面上的“智能升级”按钮。
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问：如果智能升级失败怎么办？
答：如果上网智能升级失败，可以重新再试一次，如果还失败，则有可能是网络忙，请选择网络不忙的时段再试，或拨打瑞星技术服务电话010-82678800，寻求技术工程师的帮助。
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问：安装完下载版后，产品每周升级几次？
答：下载版产品与光盘产品一样，每个工作日都会升级。
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问：固话声讯热线用户如何退订？
答：用户通过拔打固定声讯热线获取瑞星杀毒软件下载版月卡无自动续费的功能，因此无需退订。
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问：退订后是否可以继续使用瑞星杀毒软件升级服务？
答：退订后您使用的瑞星杀毒软件下载版将不能继续升级。
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问：退订后是否可以继续杀毒？
答：退订后您使用的瑞星杀毒软件下载版将不能进行杀毒。（保留软件的查毒功能）
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问：退订后以后是否可以续订？
答：退订后您获赠的“产品序列号”和“用户ID”将在计费期满后过期，如果您以后续订,则该号码还可以继续使用。
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问：退订后下个月是否会扣费？
答：退订后，下个月将不再收取用户任何费用。
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问：“安全套餐”短信包月服务是如何收费的？
答：用户的交费由中国移动和中国联通公司代收，用户在每月交纳手机费时同时交纳瑞星短信网站的短信息服务费。