单机版常见问题

关于产品
问：【瑞星2004版本】个人用户如何购买？
答：购买途径：各地瑞星销售代理商或软件连锁店处购买，如连邦、赛乐氏软件专卖店。
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问：【瑞星2004版本】定价多少钱？
答：【瑞星2004版本】杀毒软件全国统一零售价每套198元人民币。
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问：【瑞星2004版本】产品序列号在哪里？
答：【瑞星2004版本】同时提供给用户序列号和用户ID号,见用户身份卡。（用户身份卡在说明书的首页）
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问：我能购买【瑞星2004升级版】产品吗？
答：【瑞星2004升级版】是专门提供给套装版本老用户升级使用的,首次升级时需要用户提供旧版本ID验证正版用户身份。如果您是瑞星老用户并已经注册获得用户ID，您都可以单独购买【瑞星2004升级版】。
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问：购买【瑞星2004升级版】产品需要提供旧的产品包来更换吗？
答：【瑞星2004升级版】是专门提供给套装版本老用户升级使用的,如果您是瑞星老用户并已经注册获得用户ID，您都可以单独购买【瑞星2004升级版】。无需交回旧产品。
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问：【瑞星2004版】产品包中的软盘有什么用？
答：【瑞星2004版】产品包中的软盘是一个空白的软盘。可以用来从经销商或瑞星公司COPY升级程序，
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问：【用户身份卡】有什么作用？
答：“用户身份卡”是软件产品不可分割的一部分，只有合法拥有此卡，用户才有权并正常使用软件。
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安装使用
问：为什么安装完瑞星杀毒软件重启后不能进入Windows系统？
答：请检查您的光驱是否插入有瑞星的光盘，如果有，请您取出即可进入Windows系统。
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问：如何得知瑞星杀毒软件的版本号？
答：杀毒软件作为计算机软件领域的一个特殊产品，其生命力在于版本的更新升级，所以版本号是一个非常重要的数据。“瑞星杀毒软件”的版本号可以在“帮助”菜单下的“关于瑞星杀毒软件”中查看到。
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问：为什么在用光盘安装瑞星2004版安装时需要卸载以前的版本？
答：因为瑞星2004版增加了很多功能，所以较多的文件有所改变，在安装时需要卸载以前安装的低版本的瑞星杀毒软件和防火墙产品。
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问：在网站上下载的完整升级包在安装时为什么要求计算机上有以前的版本？
答：因为除了光盘上的是安装包外，其他的都是完整升级包，所以要求计算机上必须有以前的版本才能安装。如果用户没有安装，请用户安装光盘上的安装包后再安装从网站上下载的完整升级包。
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问：为什么瑞星2004版在安装时候检测到系统上安装了其他的杀毒软件和防火墙产品时建议卸载？
答：因为一个系统安装了多个杀毒软件和防火墙产品，有可能会出现冲突的问题，有可能会影响您的其他软件的正常使用，所以建议您先卸载其他的杀毒软件后再安装瑞星的2004版。
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问：台式机没有软驱怎么办？
答：台式机没有软驱可以直接安装瑞星2004版产品。
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问：2004版本要求用户的硬件的配置是什么？
答：硬件配置：CPU：奔腾166 MMX以上
内存：64MB以上
显卡：标准VGA，24位真彩色
其它：光驱、鼠标
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问：瑞星软盘版如何制作和使用？
答：1. 您可以使用产品中提供的【制作/升级瑞星杀毒软件软盘版】功能自行制作和当前计算机中安装的Windows版本一致的瑞星软盘版，用于软盘引导杀毒。
2. 制作瑞星杀毒软件软盘版需要空白软盘3张以上，依照制作顺序，建议将制作好的软盘按A、B、C进行编号，以便后续的使用。
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问：如何关闭狮子？
答：用鼠标右键单击助手，选择“关闭助手”，或点击“选项”-“设置”-“其他设置”-“使用瑞星助手”取消。
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问：安装失败怎么办？
答：1.清空temp文件夹；
2.卸载瑞星软件；
3.换路径重新安装；
4.请将安装光盘中的安装目录拷贝到硬盘上，然后运行目录里的setup.exe；
5.用制作的软盘版引导计算机，检查机器是不是感染病毒（尤其是引导区病毒）。
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问：如何从病毒恢复隔离区文件？
答：运行瑞星杀毒软件，选择“工具”-“病毒隔离系统”，选中您需要恢复的文件，选择“操作”里的“恢复”即可。
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问：如何卸载瑞星杀毒软件？
答：瑞星杀毒软件提供了自动卸载的功能，使您可以方便地卸载瑞星杀毒软件的所有文件、程序组、快捷方式和设置。
方法一：
第一步、启动计算机并进入中文Windows 9X（或Windows NT）；
第二步、依次进入“开始/程序/瑞星杀毒”，选择“卸载瑞星软件”即自动卸载。
第三步、删除瑞星杀毒软件安装的文件夹。
方法二：
第一步、启动计算机并进入中文Windows 9X（或Windows NT）；
第二步、打开控制面板，双击“添加/删除程序”；
第三步、在“安装/卸载”属性页中选中“瑞星杀毒软件”，然后点击“添加/删
除”按钮，即可自动卸载；
第四步、删除瑞星杀毒软件安装的文件夹。
注意：按照上述操作提示，就可以安全、快速地卸载瑞星杀毒软件，卸载程序后，最好重新启动系统。
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问：智能提速功能可以提高扫描效率吗？
答：可以。瑞星杀毒软件2004版新增了智能提速功能，通过智能学习，扫描效率大幅提高。在用户启用智能提速功能之后，杀毒后汇报的查杀文件数目与未启用此功能时不一致，这属于正常现象，因为瑞星杀毒软件会智能辨别哪些文件需要查杀毒，决不会漏掉病毒。
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问：在Windows中启动瑞星杀毒软件后，在计算机屏幕右下角的绿色小伞图标是什么？
答：这证明瑞星计算机监控正在保护您的电脑，此绿色小雨伞打开表示所有监控均处于有效状态，黄色表示部分监控处于有效状态，红色收起表示所有监控均处于关闭状态。
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问：查杀病毒时，有时某些Word或Excel文档会提示“Unknown Macro Virus”，是何含义?
答： 此提示表示这些文件感染了宏病毒，由于瑞星杀毒软件采用了独一无二的脚本虚拟机（SVM）技术，可以彻底查杀新出现的宏病毒。
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查杀病毒
问：BIOS里会有病毒吗？
答：BIOS里不会有病毒，CIH病毒发作时可能会改写BIOS。
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问：杀毒后，WORD应用程序无法正常使用怎么办？
答：删除WORD应用程序中的模板文件normal.dot,同时检查一下系统目录下有没有riched20.dll这个文件,若没有则可以到其他同操作系统里拷贝过来即可。
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问：某些Word或Excel文档提示“文件中含有宏”，无法清除是何原因?
答：在下面情况会出现该提示：
1．被新的宏病毒感染；
2．曾经被宏病毒感染，后用其他某些杀毒软件清除过，但并未恢复正常；
3．文件包含用户自己编辑的宏；
4．文件有用户口令保护；
5．可疑文件是某应用软件携带包含正常宏的文件,如MS-Office中的部分文件。
处理方法： 如果所检测的文件属于以上（3）、（4）、（5）情况，则不必处理；否则在“瑞星杀毒软件”提供的“查杀病毒设置/高级设置”中选定“杀未知宏病毒（清除所有宏）”，然后杀毒即可（参阅最新版说明书的软件设置部分）。
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问：在NOVELL局域网上如何检测病毒？
答：第一步 检测和清除工作站上的病毒；
第二步 连通服务器（上网）；
第三步 检测F盘（服务器）是否有病毒，如未发现病毒请执行第六步；
第四步 在工作站新建一个目录，将F盘的带毒文件拷贝到该目录中；
第五步 清除该目录中文件所带病毒；
第六步 执行Login（登录）；
第七步 检测和清除服务器中其他文件所带病毒。
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问：瑞星杀毒软件WINDOWS版，在清除病毒过程中，出现“请用瑞星原盘引导计算机清除病毒”是什么意思？
答：此提示表示该文件正在运行或被使用，“请用瑞星原盘引导计算机清除病毒”是让您用制作好的软盘版A号盘启动计算机再清除病毒，既用DOS版杀毒。
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问：如何用"瑞星软盘版引导计算机清除病毒"？
答：将您制作好软盘版的第一张盘插入计算机软驱或将安装光盘放入光驱，重新启动计算机后自动进入『瑞星软盘版』杀毒界面，即可查、杀毒。
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问：局域网中 Funlove病毒反复查杀却杀不干净，为什么？
答：处理方法：建议您软盘版引导进行查杀，而鉴于Funlove病毒的特性，您必须将网络连接后断掉再使用软盘版引导进行处理，若有共享文件请取消共享，对于局域网络需先将您的服务器处理干净。如果您在处理中存在较大的困难您可与我们部门联系。
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问：如何处理WYX病毒？
答：WYX病毒是引导区病毒，您可拿瑞星升级后软盘版引导进行处理即可。WYX一旦发作会将你的引导区信息破坏，您的硬盘分区会丢失，出现这种情况时建议您电话与我们联系，我们有硬盘数据修复的业务。联系电话是（010）82678800。
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问：在处理某些病毒程序时却是“文件被删除”为什么？有没有其他的处理方法？
答：对于特殊病毒只能特殊处理，诸如特洛伊木马程序，我们查出后只能删除或改名，因为程序本身并没有其他的用途，自身就是个木马，这样就只能做删除处理。
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问：瑞星杀毒软件能清除BO等黑客程序吗？
答：瑞星杀毒软件能彻底清除目前流行的多种黑客程序，其中就包括BO。
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备份修复
问：求职信破坏后的文件能否还原？
答：求职信破坏后的文件不能恢复。
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问：如果出现数据丢失如文件被误删除，硬盘被格式化等情况时该怎么办？
答：一旦您的计算机发生硬盘数据丢失的情况，请不要对该硬盘进行任何操作，同时马上与瑞星数据安全部取得联系。联系方式：（010）82678800（国家法定工作日9：00-17：00）。
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问：“瑞星杀毒软件”软盘版软盘缺少文件，不能启动计算机怎么办？
答：瑞星杀毒软件提供制作/升级瑞星杀毒软件软盘版的功能。您可以使用该功能自行制作和当前计算机中安装的Windows版本一致的瑞星软盘版，当然也可以使用此功能修复软盘中缺失的文件。
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升级换代
问：老用户如何升级至瑞星杀毒软件2004版？
答：方式一：利用用户ID登陆瑞星网站下载完整升级包升级为2004版 (免费)
方式二：至瑞星经销商或瑞星客户服务中心购买2004升级版(含光盘、软盘、说明书、收费)
方式三：至瑞星经销商或瑞星客户服务中心拷贝完整升级包升级为2004版 (免费)
方式四：智能升级为2004版(免费、适合宽带用户)
方式五：下载完整安装包(免费、下载版用户专用)
注：
1.瑞星杀毒软件2003版、2003珍藏版、2002增强版、2002版、2001版、千禧世纪版产品可通过方式一、二、三、四任意一种方式升级至瑞星杀毒软件2004版
2.瑞星杀毒软件下载版用户可通过方式四或五升级至瑞星杀毒软件2004版。
3.下载版产品过期用户请续费后通过方式四或五升级至瑞星杀毒软件2004版。
4.过期产品可通过方式二升级至瑞星杀毒软件2004版。
说明：
1.升级前请准备好您的产品序列号、用户ID或瑞星A盘，根据产品的不同，升级时可能会需要用到上述资料。
2.由于用户量过大，瑞星网站将采用分期分批升级的方式供用户升级到2004版，暂时不能升级到2004版的用户仍维持原升级方式，时间持续一周左右，具体安排请关注瑞星网站通知。
2.通过方式二升级到2004，首次智能升级会提示您填写旧的用户ID。成功后，原来的用户ID(或产品序列号)被废止，同时启用新的用户ID和产品序列号，再次激活会提示已经激活。
3.通过方式二升级的用户如果遇到被恶意激活的情况请致电瑞星客户服务中心(010-82678800)寻求帮助。
4.通过方式三升级的用户，请携带您的产品光盘、软盘、包装盒、产品说明书、销售发票等资料。升级时要验证A盘或者环境。
5.通过方式五升级的用户，建议先卸载原下载版。
6.瑞星杀毒软件2004升级版(含光盘、软盘、说明书)收取50元人民币。
7.升级前请先下载瑞星杀毒软件2004版产品说明书并仔细阅读，安装中的多数问题都可以在产品说明书中找到答案。
8.升级成功后请按照以下步骤操作以充分利用瑞星杀毒软件2004版新功能保护您的电脑：
第一步：利用瑞星杀毒软件2004版提供的系统漏洞扫描工具扫描系统漏洞并打上系统补丁，确保您的系统安全。
第二步：配置网络，然后进行一次智能升级，确保您的瑞星杀毒软件已经是最新版本，然后开始对您的系统进行全盘查杀一次。
第三步：对照产品说明书，了解软件的各项设置，根据您的需要调整相关设置。
9.瑞星杀毒软件目前一周升级3次，每周升级不少于300个病毒，遇有重大病毒，将进行紧急升级，请记住及时升级您的杀毒软件，并且每个月至少一次启用瑞星系统漏洞扫描工具进行漏洞扫描，打上最新的系统补丁。有关重大病毒和重大漏洞的最新消息我们将在瑞星网站和瑞星杀毒软件信息中心第一时间公布。
10.瑞星网站开通了在线技术支持论坛，并安排专人解答产品问题，用户遇到问题也可以登录瑞星社区参加在线交流
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问：瑞星个人防火墙如何升级？
答：利用用户ID登录瑞星网站，下载个人防火墙安装包，卸载原防火墙，重新安装新版防火墙（安装时需验证产品序列号、用户ID号）。
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问：2004版有那几个版本？
答：2004版本就分为零售版和OEM版和老用户升级专用的2004升级版，零售版有所有的功能，而OEM版功能上没有以下功能：智能升级、Office文档启动查毒、硬盘数据保护、防火墙、未知病毒、多国语言、本地制作增量升级包（增量升级功能本身保留）、本地制作硬盘升级包。2004升级版支持套装版本老用户的升级，而且2004升级版需要提供旧版的ID号验证正版用户身份，所以如果没有旧版ID号是不能购买2004升级版的。
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网上注册
问：瑞星2004版用户如何注册？
答：在瑞星2004版安装完成后注册向导将自动弹出，提示进行注册。如果用户此时处于联网状态，用户即可以进行注册。
也可以通过开始菜单>瑞星杀毒>工具>用户注册向导，来启动注册向导完成注册。
注册信息中的邮件和手机号码任填一个即可，需要注意的是填写信息的真实性，以便以后核实用户身份。
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问：2004版网上升级必须先注册吗？
答：网上升级是必须注册的！首次升级必须填写注册表单以后才可以网上升级。
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问：注册页面出现空白？
答：1.注册页面是嵌入的IE页面，出现空白页面等异常和IE本身的正确性有关。需要IE的正常和5.0以上的版本来支持。（在瑞星光盘中附带了微软公司提供的IE6的版本）
2.没有通过验证的问题，建议清除掉您的IE的临时文件和历史记录以及windows的临时文件重新填写。
3.注册过程只在第一次升级时出现，而且注册只需要一次即可。如果反复出现注册失败的信息，请凭用户身份卡和瑞星客户服务中心联系，rs@rising.com.cn或电话010-82678800
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问：【瑞星2004版】的序列号和ID号我识别有困难？
答：在用户身份卡（用户身份卡在说明书首页）的下方有对应字符表，对应查看来辅助识别！