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网络版常见问题
关于升级 关于安装 关于授权计数器
关于使用
一、关于升级
1、对于没有开机的计算机怎么实现及时升级？
答：只要管理员在瑞星杀毒软件【网络版】的控制台上设置自动升级即可。对于那些没开机的计算机，当下一次开机时，会立刻自动升级。
2、 不能智能升级的原因是什么？
答：不能智能升级的原因很多，可以从如下几个方面解决：
（1）瑞星智能升级程序ravupdate是否正常运行；
（2）升级设置为不采用自动设置；
（3）网络设置与当前连接网络方式不对应；
（4）升级时间设置不对；
（5）不能访问瑞星网站，域名解析不正确；
（6）序列号不能通过验证。
3、如何进行手动升级？
答：正式购买瑞星网络版软件的用户才拥有手动升级的权限，需要将您的产品序列号发送到瑞星公司总部，由瑞星公司为您注册获得网站“授权ID号”，这样每次都可以通过该ID号下载手动升级包update.exe，注意升级时必须通过瑞星管理员控制台，点击“手动升级”项，选择从瑞星网站下载的升级包，然后选择“打开”，即开始自动升级。
4、升级时为什么会出现拷贝文件失败？
答：瑞星的包是压缩的，解压缩是在临时目录里做的，如果临时目录空间不够就可能导致安装或者升级出现这个错误。临时目录和瑞星安装的目录可能不在一个盘上，所以用户要注意。 Top
二、关于安装
1、新买到的产品在进行网上升级时，输入了产品序列号后，系统竟然提示该序列号已经被升级，无法得到ID号进行升级，这是怎么回事？
答：由于某种原因，您的产品序列号可能会被抢注，请电话与瑞星公司联系，瑞星公司需要详细了解您的产品信息，在确认您使用的是正版产品后，瑞星公司会将抢注的信息删掉，以保证您的产品使用权。
2、更新哪些动态库及其版本号？
答：软件在安装过程中自动判断系统动态库，如果比我们提供的版本低，就会自动更新，如果当前动态库正在被使用，就需要重新启动系统更新，对于win95若系统提供的winsock.dll版本比较低，则需要重起两次才能完成。
须更新的动态库主要有[All] （所有操作系统）
TotalFileCount=3 （共三个文件）
File1=mfc42.dll （版本：6.0.8267.0）
File2=msvcp60.dll （版本：6.0.8337.0）
File3=msvcrt.dll （版本：6.0.8168.0）
[Windows95] （对win95操作系统）
TotalFileCount=4 （共四个文件）
File1=COMCTL32.DLL （版本：4.72.3110.1）
File2=OLEAUT32.DLL （版本：2.40.4277.1）
File3=OLEPRO32.DLL （版本：5.0.4277.1）
File4=SHLWAPI.DLL （版本：5.0.2314.1000）
3、 瑞星杀毒软件【网络版】有几种安装方式？
答： 瑞星杀毒软件【网络版】有三种安装方式，分别为：
1）、手动安装方式：在整个安装过程中唯一一次要进行手动安装的是在服务器上安装系统中心，这样做是必须的。因为只有具备系统管理员权限，才能安装瑞星杀毒软件【网络版】的系统中心，这是安全的需要。
2）、自动脚本安装：只要在域服务器上配置了脚本安装的文件后，网络上就不会再有"不设防"的计算机了。
3）、远程自动安装：只要操作系统是windows NT/2000的计算机，就可以直接在系统中心上直接远程安装瑞星杀毒软件【网络版】，但是需要知道对方计算机的Administrator的密码。
上面的安装方式适应了各种需求，做到了方便与安全的统一，共性与个性的结合。
4、如何进行多网段安装？
一个公司若有许多台机器，为了防止各部门之间信息的干扰或泄密，在整个局域网就需要划分多个网段如192.x.y.z；193.x.y.z；194.x.y.z之类。但为了能统一管理，又需要互相ip地址ping得通，即使得我们的网络版软件可以通过一个系统中心来管理。具体安装方法：
1）、在其中一个网段server上安装系统中心，那么本网段内的机器自动可以找到对象代理程序ravagent.exe。
2）、当安装不同网段计算机时会提示输入系统中心的IP地址，正确输入后确定就可以了。
5、安装企业版杀毒软件时，系统提示【系统初使化失败】而无法继续安装。
答：请您运行瑞星企业版安装光盘中tools目录中的安装程序，安装结束后重新启动计算机。再次安装瑞星杀毒软件。
6、安装结束，控制台打开时系统提示【Agent端口绑定失败】？
答：此问题的出现是由于系统的某个程序占用了瑞星代理程序的端口号。可以通过管理员主控制台改变Agent的端口设定解决此问题。
7、安装系统中心时，安装程序总是提示【安装服务器】端杀毒软件。为什么？
答：确定您是否安装过瑞星企业版杀毒软件，如果在同一网段中存在另一个系统中心，请把另一个系统中心卸载后再安装新的系统中心。 Top
三、关于授权计数器
1、如何添加授权计数？
答：在已经安装瑞星系统中心的局域网上，可以通过任何一台机器添加计数。首先运行瑞星网络版安装光盘，点击“添加License授权计数”选项或启动光盘中安装程序Ravsetup.exe，点击“下一步”到“安装客户端”或“安装服务器端”和“添加授权计数”页面时选择“添加授权计数”，再“下一步”就提示输入“添加授权计数产品序列号”即可，多个序列号重复以上步骤。
需要注意的是，由于瑞星网络版推出了多个版本的更新换代产品。如果添加计数失败很可能是由于您的添加工具的版本与计算机中瑞星杀毒软件的版本不匹配造成的。您可以和瑞星网络安全工程师进行咨询解决此问题。
2、为什么我的一台计算机占用了2个计数器号呢？
答：您需要注意您的计算机上是否有一个以上的操作系统；如果您在同一台机器上安装两个操作系统则可能发生上面的情况。您只要一段时间后，计数器便会恢复正常。
您可以注意到，同一台计算机所占的2个计数的状态是不一样的，一个是激活，一个是未激活。而瑞星只对激活的计算机进行计数，因此不会影响客户的正常使用。
3、系统报告【授权计数超出，请购买更多授权】，这是什么原因？
答：确定安装瑞星杀毒软件的服务器端和客户端是否超出购买的授权，如果不是，请在管理员主控制台中删除状态为【未激活】的计算机释放授权。否则，请和瑞星公司技术部联系购买更多的产品授权。 Top
四、关于使用
1、我的计算机更换了网卡后为什么瑞星网络版杀毒软件使用不正常了呢？
答：请注意您新更换的网卡的IP地址是否和前面的相同，如果不相同请进行更改。
2、网络版程序能杀引导型病毒吗？具体怎样处理引导型病毒？
答：网络版程序不杀引导型病毒，因为引导型病毒没有隔离区，一旦杀错了整个系统无法启动。所以建议在DOS下杀引导型病毒。
3、我打开控制台的管理窗口为什么有些用户的状态为未激活状态呢？
答：用户状态为未激活状态可能是因为该用户的计算机没有开启或者网络不畅通而导致的（或者与系统中心无法建立联系造成的）。
4、全网查杀病毒时，如果有的计算机未在线，那这台计算机会不会成为"漏网之鱼"，以致成为新的病毒源吗？
答：瑞星杀毒软件【网络版】的系统中心具备记忆功能，能够自动记住：全网查杀病毒的命令发出后，网络上的哪些计算机已经进行了查杀病毒，哪些计算机还未进行查杀病毒。一旦这些"漏网之鱼"登录网络，系统中心会马上发出查杀病毒的命令，对该机进行彻底查杀。以往，我们在使用单机版的杀毒软件时，如果遇到病毒大面积发作时，首先要把网络全部断开，而后一台一台的去杀毒，处理完毕后再连接到网络。这样做，且不说工作量有多大，很多情况下是“漏网之鱼”，进而全网又被感染。而瑞星杀毒软件【网络版】就完全能够解决这个难题，既减少了工作量，又提高了网络的可靠性。
5、 如果控制台没有运行，那么我能否知道在此期间，整个网络有无病毒？
答：瑞星杀毒软件【网络版】具有自动记录的功能，即使控制台没有运行，网络的一举一动都会记录在案，这样有几个好处：
1）、网络上病毒的全部情况都会记录。
2）、可以及时找到网络上的病毒源。
6、对于网络版用户怎样获得用户ID号？
答：请在购买软件后一周内，认真填写“用户注册卡”并邮寄到瑞星公司客户服务中心进行登记注册（注：不能在瑞星网站注册！）。注册后的产品才会得到唯一合法使用该套产品的“产品授权书”，其中包括用于从瑞星网站下载升级的“用户ID号”。
7、系统中心的安装条件有什么特别的要求？
答：系统中心的安装条件有：
A)全天候开机：为确保正常实现系统中心所有功能，安装系统中心的计算机应该在有效工作期内保持全天候的开机状态。
B)可方便上网：瑞星杀毒软件【企业版】具有自身更新、自动升级的功能，为保证此功能的顺利实现，系统中心所在服务器应能接入互联网。
C) 建议把系统中心安装在域控制器上。（系统中心不要求一定安装在域控制器上，请用户在安装瑞星杀毒软件时考虑现有网络中的资源分配。）
8、软盘引导时无法进入杀毒程序？
答：软盘物理损坏或者是软盘的加密点丢失。请和瑞星公司联系换盘事宜。
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