尊敬的瑞星客户：
　　感谢您在百忙之中参与2007年瑞星客户服务满意度调查。请客观回答以下问题，告诉我们您对瑞星服务的感受，以便我们为您提供更周到完善的服务。
　　本次调查活动截止日期2008年1月15日，填写完整的调查问卷及用户信息者，将有机会获得以下奖品：
优秀建议奖：20名　　奖品：卡卡狮
积极参与奖：100名　 奖品：瑞星杀毒软件下载版年卡（虚拟卡）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　瑞星客户服务中心
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年12月
　

1:瑞星现有服务项目是否能满足您的需求？
  1 是
  2 一般
  3 不是

2:您对瑞星提供服务的方式是否满意？
  1 满意
  2 一般
  3 不满意

3:您对瑞星工程师的技术水平是否满意？
  1 满意
  2 一般
  3 不满意

4:您对瑞星工程师的服务态度是否满意？
  1 满意
  2 一般
  3 不满意

5:您对瑞星客户服务电话接通率是否满意？
  1 满意
  2 一般
  3 不满意

6:您对瑞星电话服务是否满意？
  1 满意
  2 一般
  3 不满意

7:您对瑞星邮件服务是否满意？
  1 满意
  2 一般
  3 不满意

8:您对瑞星杀毒软件杀毒效果是否满意？
  1 满意
  2 一般
  3 不满意

9:您对瑞星个人防火墙安全防护效果是否满意？
  1 满意
  2 一般
  3 不满意

10:您对瑞星杀毒软件操作使用是否满意？
  1 满意
  2 一般
  3 不满意

11:您对瑞星杀毒软件的包装和界面是否满意？
  1 满意
  2 一般
  3 不满意

12:您对瑞星产品升级服务是否满意？
  1 好
  2 一般
  3 不好

13:您对瑞星经销商的销售服务是否满意？
  1 满意
  2 一般
  3 不满意

14:您周围的人（家人、同事或朋友）对瑞星的评价是？
  1 好
  2 一般
  3 不好

15:您购买使用瑞星杀毒软件的主要原因是？
  1 良好的企业形象和品牌知名度
  2 产品功能强且杀毒效果好
  3 优质与完善的服务
  4 产品性价比高
  5 亲友或销售人员推介
  6 非本人直接购买

16:您会建议别人购买瑞星杀毒软件吗？
  1 会
  2 不会

17:您最希望通过哪种方式获得瑞星的服务？
  1 电话
  2 电子邮件
  3 网络在线文字互动
  4 现场服务
  5 瑞星论坛
  6 远程救助

18:结合以上评价，请给出您对瑞星服务整体的评价？
  1 好
  2 一般
  3 不好

19:您对瑞星产品和服务的意见和建议