根据统计，从5月9日14时到5月10日14时，瑞星公司技术服务部门共计接到4560个用户求助，本日求助用户中，ADSL等宽带家庭用户比例有所上升。瑞星技术服务部副总经理王建锋介绍说，“由于家庭用户获得技术解决方案的途径相对来说比较少，跟企业用户比起来，家庭用户往往非常缺乏基本的反病毒常识。”

    王建锋讲述了这样一个实例，“今天我们接到北京一个受感染用户的上门求助，因为震荡波的感染，他的系统连我们的专杀工具运行起来都非常困难，如果他要是在外地，那用户自己用工具解决这个问题就非常麻烦。用户自己清除计算机病毒，如果缺乏必要的计算机常识，就会很难办。”

    根据瑞星相关部门介绍，瑞星提供的五十万张“震荡波”应急光盘已经运到了全国各地，其中的绝大部分已经发放到了最终用户的手中。由于光盘有限，在青岛一些地区，瑞星公司的合作机构会在用户解决问题后，回收此光盘循环使用，以便保证更多的人能解决“震荡波”病毒。

    以瑞星紧急呼叫中心、应急光盘发放系统、专杀工具下载网站等等途径组成的病毒立体应对网络，已经逐步显示了自己的效果。由于全社会对此病毒疫情的重视，上网计算机中存在漏洞的已经越来越少，病毒逞凶的土壤正在逐步消失。

    专家提醒用户：上网的时候一定要及时弥补系统漏洞，以免给自己的计算机带来危险，影响工作。遇到自己的电脑速度变慢、反复重启的现象可以登陆瑞星网站下载免费的专杀工具（里面集成了瑞星独家发布的“内存补丁工具”），一招搞定“震荡波”病毒。