市场调研厂商Gartner集团的调查显示，消费者认为单单使用口令已经不能够保证他们在网上交易的安全，他们对网上银行和零售商提供的安全服务越来越感到不太放心。
受调查者中有约60%的人认为，他们对网上交易的安全表示“担心”或“非常担心”。超过80%的受调查者称，更为重要的是，为了使消费者采购更多的商品，网上零售商们不应该仅使用用户名和密码来保护消费者帐户的安全。Gartner集团的副总裁阿亚娃表示，调查数据表明，广大消费者需要口令之外的安全措施。
在回答希望使用何种技术来弥补口令系统的不足的调查时，受调查者非常青睐运用“提问与回答”等技术含量低的方法，而象安全软件下载、多因素认证等更复杂的安全方案消费者则无动于衷。
阿亚娃指出，为了确保网上交易的安全，目前使用了包括智能卡和一次性口令等强认证技术，美国的银行和网上零售商在这方面已经落在了亚洲和欧洲同行的后面。
Gartner集团预计，到2007年年底，全球不足20%的银行和60%的美国银行可能将只使用口令系统对用户的身份进行认证。但网上银行和零售商为了对付钓鱼式攻击，这种状况可能将得到改变。阿亚娃指出，越来越多的网上银行和网上零售商希望向客户提供安全性更高的身份认证服务，它们不希望消费者对网上交易失去信心。
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