卷首语：从关注自己到服务社会

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瑞星转型互联网出重拳 “在线专家门诊”免费开放

相关报道：[北京娱乐信报] [新华社][今晚报]

瑞星动态：

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从关注自己到服务社会

    60年代初，通用公司总裁麦克纳马拉被提名为美国国防部长，当时的通用，是美国最大的军火承包商之一。于是就有议员质疑说：“你当了国防部长之后，会做出不利于通用的决定吗？”麦克纳马拉的回答由于饱含智慧而流传一时，他说：“对美国有利的，就对通用有利”。

    这个回答不但无可辩驳，而且有效说明了通用公司在整个国家的重要地位——通用是如此庞大，以致国家的利益就是通用的利益，那他有什么理由去损害这个国家呢？

    瑞星也是这样的。即使现在的瑞星还没有通用重要，那至少我们要有那样的理想，那样的气度。所以，原来只限于瑞星2006版使用的在线专家门诊，会向全社会免费开放。因为只有整个社会的安全意识得到了提高，瑞星的客户服务人员才不会被菜鸟用户的基础求助所淹没。

    瑞星有2000万正版个人用户，4万多家企业用户，这就是瑞星的底气，也是为什么瑞星为什么要承担非瑞星用户的求助，根本的原因所在。因为瑞星相信，一个中小型企业要想真正长大，社会责任是最基础的一课。

    那些只会关注自己的利益，眼光只看到面前三寸的企业，能做大才是怪事。

    从4月10日开始，所有网民可以通过网络使用“瑞星在线专家门诊”，只要点击这里就可以。

瑞星转型互联网出重拳 “在线专家门诊”免费开放

    [快讯]矢志转型互联网的瑞星公司再出重拳，其独家推出的“网上电脑医院”——“在线专家门诊”将在功能全面提升的基础上，向全社会免费开放。从4月10日开始，无论瑞星的老版本用户还是其它品牌安全软件的用户，都可以通过它得到瑞星安全专家的远程帮助。该消息的发布引起了竞争对手和媒体的高度关注，有媒体表示，瑞星正在试图通过免费的在线服务等手段，掀起一轮新的圈地运动，目标是“稳固老用户、培育新用户、吸引其它安全厂商的用户”。

    伴随瑞星2006版新品的发布，去年12月瑞星正式推出“在线专家门诊”以来，该系统已经为3万多名企业和个人用户提供了点对点的个性化服务。“从现在开始，所有的网民都可以免费享受计算机远程诊断、流行病毒查杀指导等服务。”瑞星客户服务中心副总经理王建锋介绍，以前只有瑞星2006版用户才能使用的“在线专家门诊”，即将向所有电脑用户开放，只要下载一个客户端，就可以免费享受专家咨询、个性化安全建议等服务。

    “在线专家门诊”是瑞星杀毒软件2006版新增的独家功能，通过杀毒软件主界面的“服务”按钮，瑞星2006版新品的用户可以直接进入瑞星客户服务中心的网络平台，接受安全专家实时的在线帮助。该系统基于瑞星投入千万巨资打造的，集网络远程控制、在线文字交流、视频等技术手段为一体的高科技服务平台。

    通过强大的远程网络技术，瑞星“在线专家门诊”解决了大量的电脑初级用户的服务难题。王建锋介绍，“以前由于有的用户对计算机不熟悉，或者说话带有口音等原因，造成对电脑问题的描述不清楚，给瑞星的工程师解决带来很多不便，因此以往的电话、传真、邮件、等服务手段都遇到难以克服的麻烦。现在工程师在得到用户的许可之后，可以远程对计算机进行操作和修复，往往几分钟就可以解决问题。”

    除了“在线专家门诊”之外，瑞星远程服务平台还提供远程数据恢复（硬盘修复），以及针对企业用户的远程安全培训、远程安全评估和远程安全外包等服务。瑞星副总裁毛一丁比喻道，以前的小门诊，如今将变成了大医院，这个“网上医院”将给用户带来完全不一样的服务体验，是整个安全行业转型互联网的巨大变革的开始。

做为国内信息安全行业的领先厂商，瑞星早在2001年3月就推出了“在线杀毒”服务，尝试“软件互联网化”，以后又陆续推出杀毒软件下载版、防火墙下载版等，以及各种依靠互联网的服务、营销项目。迄今为止，在线产品在公司总体销售额中占据了15%，瑞星也成为国内最大的在线信息安全产品和服务提供商。

    从整个安全产品的市场竞争来说，瑞星副总裁毛一丁认为，经过这么多年的市场拼杀，“用户体验”已经成为市场竞争的最有力武器，谁能最快、最好、最方便地解决用户的问题，谁就将在未来的竞争中占据优势。“而互联网化，则是瑞星能找到的和对手进一步拉开距离的最好手段”。

附：瑞星互联网&服务大事记

2000年9月，瑞星率先推出基于互联网的软件智能升级功能，大大加快了新病毒反应速度。

2001年3月，瑞星率先推出在线杀毒服务测试版，开始酝酿“杀毒软件变网络服务”。

2002年4月，经过一年的测试完善后在线杀毒服务正式推出，得到了用户的好评。

2003年3月，瑞星向用户承诺“2＋2”升级服务：每周2次常规升级，每周升级的新病毒总数不少于200个。

2003年5月，瑞星率先引入服务收费模式，《瑞星杀毒软件下载版》正式上线，免费下载，升级收费。

2003年6月，瑞星宣布将产品升级服务标准提升为“3＋3”，即：每周3次常规升级、每周升级新病毒数不少于300个。

2004年3月，瑞星投入1000万打造全新的技术服务系统，建成业内第一个“电信级”的呼叫服务中心。

2005年12月，瑞星“在线专家门诊”伴随06版新品上线，2006版用户可以使用该系统随时向安全专家求助，远程解决电脑问题。

2006年3月，瑞星宣布“在线专家门诊”向全社会免费开放。

相关媒体报道：

北京娱乐信报：以前只有瑞星2006版用户才能使用的“在线专家门诊”，即将向所有电脑用户开放，只要下载一个客户端，就可以免费享受专家咨询、个性化安全建议等服务。

新华社：记者了解到，瑞星公司独家推出的“网上电脑医院”——“在线专家门诊”将在功能全面提升的基础上，向全社会免费开放。４月１０日起，无论瑞星的老版本用户还是其它品牌安全软件的用户，都可以通过网上电脑医院得到瑞星安全专家的远程帮助。

今晚报：在线升级、在线杀毒如今已经成为各大杀毒软件普遍提供的增值服务，而对于矢志转型互联网的计算机安全厂商来说，这只是迈出的第一步。国内最大在线信息安全产品和服务提供商瑞星公司宣布，其“在线专家门诊”将从4月10日起开放，所有网民都可以免费享受计算机远程诊断、流行病毒查杀指导等服务。

瑞星动态：

1、 经过50天的激烈角逐，首届“卡卡”表情设计大赛圆满落幕。

点击图片下载卡卡版QQ表情： 

2、 瑞星反垃圾软件开始公开测试：经过长时间的技术开发和测试，瑞星反垃圾邮件软件进入大规模公开测试阶段，广大网民可以登陆页面：http://www.ikaka.com/testflj/index.htm，下载并安装。该软件支持Outlook Express、Foxmail和Outlook等主流邮件客户端软件，支持WIN9x/2000/XP/2003系统。