引言：

用互联网做服务 瑞星即将启动“在线专家门诊”

    安全产品一半在于服务。去年11月，为了满足广大用户的需求，瑞星投入上千万资金建设智能化客户服务中心并正式投入使用。它是目前国内信息安全业内唯一一个电信级的呼叫中心。

    今年瑞星的注册用户已经达到1700万，由于电话服务存在描述不清、延时性等局限性，并不能完全解决用户现阶段所遇到的安全问题。因此，瑞星将推出“在线专家门诊”系统，并将它和06版新品全面整合。“在线专家门诊”系统完全基于互联网，当用户遇到病毒、黑客等威胁时，将无须象以往那样消极等待，而是立刻通过网络获得安全专家实时的救助。

瑞星半月关注：
“软件变服务”潮流势不可挡 瑞星将推出“在线专家门诊”
“恶鹰病毒”新变种爆发 已有30余个企业遭到感染
 
媒体报道：
[新浪] 瑞星软件欲变身网络终端 杀毒试水服务模式
[搜狐] 瑞星图谋软件服务 将推出“在线专家门诊”
[TOM] 安全软件变服务 瑞星将推出“在线专家门诊”
 
瑞星半月关注：

“软件变服务”潮流势不可挡 瑞星将推出“在线专家门诊”

    [快讯]在年度新品2006版杀毒软件即将发布的前夕，瑞星率先在安全行业举起“软件变服务”的大旗。据透露，瑞星即将推出完全基于互联网应用的“在线专家门诊”，并将它和06版新品全面整合。瑞星副总裁毛一丁表示，这是安全软件革命性的变革，当用户遇到病毒、黑客等威胁时，将无须象以往那样消极等待，而是立刻通过网络获得安全专家的救助。
 
    瑞星向媒体描述的2006新品和“在线专家门诊”另人心潮澎湃，用户的电脑遇到麻烦，可以立刻通过杀毒软件和瑞星网站建立沟通：快速反应部门将远程提取病毒样本，并在数小时后提供解决方案；服务工程师可以通过在线聊天、网络电话等方式，了解电脑故障状况、诊断并解决问题；反黑客专家将远程指导用户对防火墙进行设置，记录、提取黑客的IP地址……。
 
    瑞星“在线专家门诊”集“电脑体检、故障诊断、答疑、紧急救助”等功能于一体，它将瑞星新病毒快速反应部门、互联网攻防实验室、呼叫服务中心等所有技术力量的网络入口，整合在瑞星官方网站中。届时，2006版瑞星杀毒软件在全面升级传统功能的同时，还将扮演“在线专家门诊”客户端的角色，成为每个用户接入瑞星安全网络体系的窗口。
 
    众所周知，日趋成熟的网络环境为病毒和黑客提供了高速传播和广泛攻击的便捷条件，传统的防毒反黑产品面临着严峻的挑战。瑞星的策略是，充分利用互联网，为用户提供即时、个性化的安全服务。毛一丁解释，瑞星的“在线专家门诊”就是一个面向普通用户的安全平台，一个多功能的“网上电脑医院”，它的背后是百余名安全工程师组成的强大团队。
 
    “软件变服务”是近年来IT行业公认的发展潮流，而软件互联网化，正是目前网络条件下“软件变服务”的最好方式。前不久，微软发布了“Windows Live”，开始把软件产品全面“Web”化。与此相似，瑞星的全面互联网化，既是用户和市场的需求所在，也是整个软件行业向服务转变的必然趋势。
 
    瑞星研发部总经理王耀华认为，瑞星在互联网大潮中扮演着双重角色——既要做网络安全的守护者，帮助用户抵御各种网络威胁；又要积极应用各种成熟的网络技术，不断提高产品和服务水准，为用户提供更完善、快捷的安全解决方案。他透露，即将发布的2006版新品就是根据这个思路来做产品规划和研发方向的。
 
    作为一个传统的安全软件厂商，瑞星表示，无意于象微软或Google那样引领网络潮流，但是如何将互联网应用整合在杀毒和安全产品中，是长久以来不断思考的问题，这也是安全行业发展的必然趋势。
 
    毛一丁告诉记者，面对互联网大潮，瑞星的原则是“前瞻而务实”，瑞星给自己的定位是“一方面，从反病毒转向全面的互联网安全，做全方位的网络卫士；另一方面，要成为成熟的网络技术和应用模式的积极实践者”。可以说，即将发布的2006版新品，就是瑞星在“软件变服务”和互联网化方面的大胆尝试和变革。

“恶鹰病毒”新变种爆发 已有30余个企业遭到感染

    [快讯]11月4日，瑞星全球反病毒监测网截获恶鹰病毒（Worm.BBeagle）的一个新变种爆发，并命名为“恶鹰变种EW（Worm.Mail.Bagle.ew）”病毒。瑞星反病毒专家介绍说，该病毒主要通过电子邮件进行传播，用户打开邮件的附件后即会中毒。
 
    根据瑞星技术部门分析，该病毒运行后会造成explorer.exe文件加载不正常，造成中毒电脑无法进入桌面。从上午开始，两个小时内已有30余个企业被该病毒感染，其中大中型企业网络的中毒情况比较严重。
 
    瑞星专家说，由于携带该病毒的邮件没有明显的特征，用户几乎没有办法人工辨别病毒邮件。从昨天开始，瑞星已经截获了13个恶鹰病毒的新变种，并且病毒变种还在快速出现。
 
    瑞星反病毒专家警告，由于恶鹰病毒的变种还在不断出现，企业网络管理员和普通网民都应该做好防毒准备，安装杀毒软件并及时升级，上网的时候要打开实时监控功能。瑞星杀毒软件17.51.41以上版本可以清除恶鹰病毒最新变种。
 
    网络管理人员应该注意瑞星网站发布的安全公告，并登陆瑞星病毒疫情监测网了解病毒的实时动态，为局域网制定相应的安全防护措施。