主持人：各位网友，大家下午好，今天我们有幸邀请到了瑞星的两位专家，请他们和大家聊一聊企业杀毒市场，下面让我简单的介绍下，一位是北京瑞星信息技术有限公司副总裁毛一丁，一位是北京瑞星信息技术有限公司研发部副总经理马杰。(14:06)

毛一丁：大家好!
马杰：大家好!(14:07) 

主持人：我们请网友非常积极地提出问题，无论是企业里的，还有个人用版的，我们都会给大家答复。下面先有请毛总简单介绍一下瑞星。(14:08) 

毛一丁：瑞星公司是98年成立的一家高科技公司，主要的业务就是做防病毒产品，瑞星杀毒软件大家已经很熟悉了，是大家很常用的一个软件。在2001年作了调整，在产品方面做了2方面的划分，一是面向个人应用市场的产品。另外一种，就是面向企业精英的，大家用的最多的当然就是瑞星的下载版了。我们估算，正版的用户，我们有号码的用户大概有2000多万，实际的装机量比这个多很多，应该乘以2。企业级的用户是2001年发布了一个网络版的产品，这几年一直在做，算下来也做了六年了，下来不到六万家企业用户。在国内企业级市场我们占到40％左右，个人市场零售领域能占到70％。这是一个比较真实，而且我们比较欣慰的数据。我们从未来的发展来看，我们公司定位在信息安全产品和服务提供商一个角色上。我们希望不仅仅给用户提供相关的防病毒的信息安全方面的全系列的产品，同时也向用户提供相关的技术服务、增值服务，这也是瑞星的使命，其它的事情我们基本上也做。(14:09) 

主持人：我们知道在前不久刚刚发布了2006网络版杀毒软件，下面有请马杰简单介绍一下这项产品的特点和一些新的功能。(14:11)

毛一丁：瑞星网络版是单机版是一样的，每年都要发布一个新版本，当然会加一些新的功能，在性能上也有所提升。今年这个版本我们更多的是考虑企业安全管理方面的关联性，所以在产品的设计和开发方面更多的考虑可管理的能力。比如说分组、分级、一个巨大的网络的时候，可以子公司到办事处这样多极得来布置，这样对用户来说很方便，是一个网管，整个网络都管理起来了。(14:11)

主持人：下面我们来回答网友的问题。刚刚开始就有很多网友在踊跃的提问。我的瑞星经常开机打不开是怎么回事？(14:12) 

马杰：这种可能情况非常多，也可能是设置的问题，也可能是有一些人故意没有设，打不开也分是绿伞还是黄伞，还是红伞。我可能不能一概而论地来说这个问题，一可能他要先检查一下自己的配置，如果最近他可能推动一些配置，可以试着重启一下机器，确认机器没有问题的话，可以要指导一步一步地来追查一下。(14:13)

主持人：瑞星杀毒软件2006软件版怎么应用？(14:13)

马杰：瑞星网络版从设计那天开始，他就是以多平台、多系统为目标的，所以它的操作系统也是非常全的，从常见的Windows，到LINUX、UNIX都可以。(14:14)

主持人：还有人提问，毛总，您还是这么帅，想知道您的具体年龄，您今年还会招募一些人去珠穆朗玛吗？(14:15)

毛一丁：年龄网上都可以查到，我今年是39岁，帅就不敢说了。(14:15) 

主持人：还有一个问题，安装了瑞星还能安装金山毒霸或者金山词霸吗？(14:16)

毛一丁：金山毒霸跟瑞星是不冲突的，但是杀毒软件之间因为涉及一个系统的监控，瑞星的系统监控做得比较全，有8项，这两家的监控系统会打架，我们一般建议用户不要安装其它的软件。(14:17)

主持人：您今年还会去珠穆朗玛吗？

毛一丁：珠峰我们去年是做的一个活动，主要是开拓西部的市场，去年那个活动比较大，做营销、做市场比较忌讳一件事情天天干、年年干，所以我想珠峰这种活动我们会组织，但是可能不会在今年。

主持人：瑞星2006新品包含哪些功能模块？(14:17)

马杰：今年主要是做的是一些在可管理性方面的一些改进，在具体工作模块划分方面和我们并没有很明显的区别，因为这种可管理性是融汇到各个功能里面去的，真正说可以今年有一些新的模块可能就是超级中心的诞生了。其它的东西只是相对于往年的增强，大家可能对产品比较熟的人都知道，像传统的查毒管理，扫描这些模块。(14:18) 

主持人：还有一个问题，网友普遍反映瑞星的价格普遍比较贵，以后能不能下调一下，让普通人能用得起。(14:18)

毛一丁：不知道说的是哪个版本，应该说瑞星的价格跟国内外基本持平，瑞星的销量也比较大，在实际的成交价说可能略微比其它的高一些，这后边瑞星非常强调一套服务，像每天的三次升级，包括我们的呼叫中心，包括很多开发的功能，比如我们去年年底的2006版的单机版推出的在线专家门诊，通过互联网服务的，这些都是瑞星跟其它厂商不一样的地方。所以我觉得定价还是从市场角度去考虑，价格的背后应该是产品和服务真正的价值。(14:19)

主持人：很多网友也非常热心，瑞星的在线服务以后会不会收费？我现在用得挺好的，但是怕以后收费我可能就不会用了。(14:19) 

毛一丁：所有的服务因为是人工的，所以肯定要成本，前期我们推广的时候是免费的，收费是必然趋势，包括互联网的收费也是这样，也是由免费的后来变成收费的了，这些是一个大的趋势。从我们内部的情况来看，我也透个底。涉及瑞星产品功能的问题我们尽量不收费，在产品之外的一些服务，比如说清理整个系统，比如帮你寻找丢失的文件，这些我们叫增值服务，未来应该是收费的。(14:20)

主持人：企业级的杀毒功能怎么样？16个人的小公司适合用什么样的产品？大概价位要多少钱？(14:20)

毛一丁：16个人的公司应该是用网络版的中小企业版就可以了，我们的标准是“1＋1＋10”，一个服务器端，一个管理中心，再加十个客户端，再配6个客户端就可以用了。零售渠道应该是几千块钱就可以了。(14:21)

主持人：还有一个比较有意思的问题，微软进来了，会对瑞星有所打击吗？(14:21)

毛一丁：最近很多媒体都在问这个问题，我们在网上也有一些针对这个事情的看法。总的来说，我们并不惧怕任何竞争，对中国用户的理解和对国内市场的了解，瑞星是非常强的，而且我们有相当强的技术队伍、销售队伍和服务队伍，这方面我们还是有信心的，可能大家更多的关注微软是不是采用捆绑的形式来进行竞争。到目前来看还没有看到这种苗头。(14:22) 

主持人：而且微软现在也没有进入中国。您觉得他们什么时间可能会进入中国呢？(14:23)

毛一丁：从历史上看，很多大公司也做过杀毒软件的产品，中国市场有非常大的特殊性，像现在很多外企的工作做得也并不是很好。(14:23)

主持人：瑞星的查毒能力怎么样？阻截率和误报率是多少？(14:23)

马杰：现在查毒能力应该是非常强的，从一些数据方面解释一下，阻截率这个东西是没有一个标准的，先说一下有标准的误报率，国家的标准是千分之三左右，但是这个数据是没有人可以接受的，我们现在的误报率非常低，正常一台机器扫下来基本上没有误报，我们有上千万的用户，我们在这么大的用户群里都要不产生误报，这是我们一直要做的事情。阻截率这方面有两个方面随便聊一下，一方面我们现在的搜集渠道和病毒交换渠道非常广，所以我们对新病毒的响应能力是非常快的，我们升级的次数每天是三次，每次好几百个病毒，这增强了我们的应急反应能力，这就是阻截率的一个侧面引证。另外，还有一些比较熟悉技术的网友从网上下载病毒包测试这个杀毒软件，从我业内的看法这种做法是不好的。(14:25) 

主持人：还有一个问题，我买的2004版，能升级到2006吗？(14:25)

马杰：可以。(14:26)

主持人：我们家里装的是瑞星软件，而且是最新的，但是一开机非常慢，什么原因？(14:26)

马杰：这是很多方面的原因，但是杀毒软件使它变慢确实是一个主要的原因之一，因为这位用户肯定是开始了所有的实时监控的功能，从系统启动的时候有非常多的东西要下载，需要检测的东西就很多，所以耗时要长一点。另外一方面，他的系统很久没有重装了，系统在启动的时候本身会调动文件的数量会非常多，杀毒软件本身会造成延时，这两方面是造成机器变慢的原因。(14:26)

主持人：我用的是苹果的电脑，以及苹果的操作系统，可以运行瑞星的杀毒软件吗？(14:27) 

马杰：不可能，因为我觉得没有必要。因为苹果是一种个人的机器，现在在苹果上可以工作的病毒是非常少的，所以我们认为没有必要，当它不足以危害用户的时候就是不足以引起恐慌。(14:27)

主持人：也有人说，什么时候会推出手机杀毒软件？他们的手机可能会感染到病毒。(14:27) 

马杰：我们手机商的软件都做了好多年了，有病毒的时候很少，不必引起这方面的惊慌，今年我们累计的病毒已经有100多个了，所以我们也在测试，我们也在搜集意见进行改进。(14:28)

主持人：瑞星跟诺顿的最大的区别在哪里？(14:28)

马杰：我讲讲技术方面的，首先它是一个很值得尊敬的竞争对手，也是合作伙伴。从技术方面来讲，两家公司有一些明显的不同的地方，他们倾向于稳定性，所以当它发现一个问题的时候，可能在很久之后的版本才进行修整，只要它不影响大局。瑞星是尽快进行调整，包括一些新的功能我们都随时在新的版本中出现，这是在技术倾向性方面的区别。另外一方面，在查毒引擎的设计原理上也是不一样的，这讲下去就比较细了，就不展开讲了。(14:29)

主持人：刚才我们提到了微软的杀毒软件可能进入中国，但是金山已经进来了，金山前不久也推出了新的产品，会不会对瑞星有影响？(14:30)

毛一丁：金山的企业级的产品已经推出好几年了，基本上不能当做竞争对手，现在在企业级的中低端市场我们确实竞争比较激烈，在高段市场我们跟赛门铁克竞争比较激烈。这三家已经占到90％，我们占到40％。(14:31) 

主持人：这个网友名字叫“挺喜欢那小狮子”。他问马总，我看见瑞星的套装卡，能说明一下具体功能码？(14:31)

毛一丁：从软件的功能上，基本的杀毒软件跟单机版的杀毒软件能不能管理起来。这两个产品的真正的区别是在局域网，大家经常会看到一个单位买一个软件，大家都装上了，实际上这样会有很多漏洞，有人不装，或者装不同品牌的产品，或者是长时间不更新就会导致一台机器安全性很差。而这又和局域网连接的情况，这台感染了，马上全网传出来了，造成多台病毒传染的情况。通过网管来管理整个互联网的安全。所以它事实上管理性方面要求更高。国外的产品和国内的产品也好，大家都在往这方面努力，安全管理和安全策略上是大家都非常关注的事。瑞星的管理安全也是基于这样的目的，希望引起社会上对整个安全管理的重视。

主持人：听说瑞星推出了可管理式的杀毒模式，趋势也推出了可管理，不知道两家有没有区别？

毛一丁：瑞星杀毒软件在网上有几个产品，一个叫在线杀毒，它是不用安装在客户端的，直接开一个杀毒界面输入号码就可以杀毒了。第二个有一个下载版，这个产品是有一个下载包，填好号码跟单机版是类似的。第三个产品是瑞星防火墙的下载版，这个产品跟下载版的模式是类似的。为了方便很多网友，又要用杀毒软件，又要用下载版我们推出了一套号码，在杀毒软件的下载版上能用，在防火墙的下载版上也可以用，二合一的。(14:32)

主持人：我的瑞星杀毒软件是2004年买的，后来升级2005版可以用，但是升级到2006年的时候告诉我序列号没用了，我还用再买吗？(14:33)

毛一丁：我们在升级策略上尽量照顾老用户，每年的新大版本升级的时候我们都会提供免费的升级机会，一般来说我们现在是在2002年之前的用户是不允许升到最新版本了，因为他的程序太老了，其他的用户都可以升。渠道上来说，可能很多用户不喜欢在网上做搜集，我们发出了2006版以后，还发出了搜集的光盘版的产品，大家拨号上网下不来的话，到店里去买一张就行了，这样的产品一般都会在产品发布一段时间提供。(14:33)

主持人：在线服务部门具体有几个人？每次我打电话都要等说几分钟，会不会再增加一些客服人员呢？(14:34)

毛一丁：现在呼叫中心的坐席有70多个，正在扩容。因为我们技术服务主要分两大块，一块是针对个人用户的，就是呼叫中心。还有一块是针对企业级用户的，有将近6万家企业，我们也要给他们服务，技术服务部门已经很大了，打电话我们呼叫中心可以做实时的监控，接进了多少，解决了多少，忙的程度和闲的程度都有记录，比如说大家一上班，客户打电话非常多，接起来比较困难，到午休可能相对好一些。所以大家如果打不通的一些电话不是我们在闲着不接电话，而是我们都很忙。(14:34)

主持人：瑞星和飚车游戏似乎不太兼容，存在这样的问题吗？(14:35) 

马杰：理论上不存在，如果他发现这样的问题，需要具体问题具体分析，可以在网上描述一下具体情况？(14:35)

主持人：瑞星是否具有主动防御的功能？(14:35)

毛一丁：前两天大家都在讨论这个问题，杀毒软件是不是能够在病毒出现之前就有抵御手段？这方面瑞星一直在做研究，瑞星最早的前身是91年成立的，做的是瑞星防病毒卡，这个产品的核心就是用行为判断来区分病毒和正常程序，所以这些思想，我们这些年已经在发展。在2002年，我们申请了专利，叫“行为判断未知病毒” ，现在这个专利一直都在应用，而且在很多新的领域都有加进去。我觉得，我们可以把一些可疑的病毒查出来，但是哪家公司也做不到百分之百。(14:36) 

马杰：我们在这方面做得比较谨慎，我们研究方面的工作比这个要前进很多，但是真正用到客户上面不是特别快，就是刚才网友提到的误报率的问题，如果一旦非常敏感地去判断这些程序的时候，误报率就很明显地上来，很多用户不知道怎么处理，他会很紧张，所以我们会很小心地把这些功能放在程序里面。(14:37) 

主持人：瑞星用户和非瑞星的用户在使用专家门诊的时候会有什么不公平的对待吗？(14:37) 

毛一丁：瑞星的在线专家门诊是针对全社会的服务平台，不能说是安全，因为涉及的方面太广了。所以瑞星的用户当然是可以享受，非瑞星的用户也欢迎来使用。(14:37) 

主持人：毛总，我始终是瑞星的用户，也非常关注瑞星，什么时候上市？我买股票。(14:38)

毛一丁：这件事情公司没有说太多，只能说瑞星在积极努力地做这方面的工作。(14:38)

主持人：马上就要到暑假了，瑞星在今年乐观暑假会有什么动作？还会送小狮子吗？(14:38)

毛一丁：我们连续送到大概有200万只小狮子，已经深入人心了，很多瑞星的用户和我的朋友都经常追着我要那个狮子。说实话，瑞星是把狮子做成一个比较人性化的高科技产品的形象，对瑞星在公众里的传播和影响还是起到相当大的作用的。我们比较关注这个形象，所以给它起名字叫卡卡，同时还做了一个卡卡网，让大家在那些休闲娱乐。今年暑期肯定我们还会有动作，送不送狮子我现在保密。(14:39)

主持人：我们瑞星是不是要请巴西的球员卡卡来做代言？(14:39)

毛一丁：有可能，谢谢这位网友的提示。(14:39)

主持人：咱们是支持巴西队还是您个人看好哪支球队？(14:40)

毛一丁：足球我很多年不关注了，所以我也说不出来关注哪支球队，但是抵御营销是营销里的一种很好的方式，有必要的话我们会做一些尝试。(14:40)

主持人：这一位网友显然去过瑞星公司，他说毛总您好，我觉得瑞星的办公环境很差，为什么不换一个更好的地方呢？(14:40) 

毛一丁：瑞星的钱都是用来研发，包括网站的基础的建设这些方面。办公环境作为高科技企业来说不是非常重要，而且我们是中关村土生土长的这么一家公司，对中关村的感情还是比较深的，我们现在所在的写字楼是中村的第一栋写字楼，搬起家来非常费劲，我们议论了好几年是不是要搬一个更好的写字楼，更舒适的工作环境？后来发现，其实里面有很多阻碍，包括内部的，也包括外部的，所以办公环境不重要，为用户服务的产品怎么样这更重要。(14:41)

主持人：这是瑞星一贯的作风。我现在每天都要收到成千上百封垃圾邮件，瑞星可以解决这个问题呢？(14:42)

马杰：请他试一下瑞星的反垃圾邮件，准确率非常高，误报率非常低。顺便解释一下，我们发布的个人反垃圾软件和瑞星杀毒软件里内嵌的功能是两个不同的形式，单机版的效率会更高。(14:42)

主持人：瑞星的病毒库是按照什么样的时间周期进行更新的？(14:42)

马杰：现在每天至少三次。(14:43)

毛一丁：从理论上是可以做到的，但是如果不是重大的恶性的流行病毒的话，我们觉得随时提供应急机制是不合算的，因为没有那么大的威胁。当然我们还会逐步再提速升级过程。(14:43) 

主持人：我的笔记本内存非常小，用瑞星会降低速度吗？(14:43)

马杰：内存小不是瑞星消耗掉的，其实这个软件的内存消耗是非常小的。(14:43) 

主持人：毛总，您曾经也在金山工作，对江民也很熟，您觉得这两家谁更有潜力一些？(14:44)

毛一丁：因为我在中关村待了十几年了，跟这两家公司都非常熟了。我在瑞星这个位置不好做太多的评价，因为以前也因为这事出过问题。(14:44)

主持人：瑞星现在查杀多少种病毒库的数量？(14:44) 

马杰：我记不太清楚，确切的数量至少是十几万种以上，准确一点的数据我们最近会公布今年上半年的病毒发展趋势，在那里有更详细的数据。(14:44)

主持人：瑞星的小狮子非常可爱，但是感觉有一点幼稚，会不会考虑换一些更威武的小狮子？(14:44)

毛一丁：狮子是我们最早设计的一个形象，基本上没有变。我们做了非常多的动画来把这个狮子变得更活跃，达到的效果是让大家用电脑的时候相对更轻松一点，心情更愉快一点。当然，这个小狮子也会有很多变种，我们做的形象里有拿着菜刀的，有拎着大剪子的，有骑自行车的，有吃西瓜的，做几个威武的我想也不难，如果大家有兴趣，给我们提点意见，我们在做出更多的形象出来。(14:45)

主持人：我们瑞星为什么内存监控禁止运行？是出现什么问题吗？(14:45)

马杰：打82678800，我们的服务人员会给他处理。(14:46)

主持人：需要等候时间吗？(14:46)

毛一丁：现在应该不会太忙。(14:46)

主持人：流氓软件最近比较泛滥，咱们在这方面会不会比竞争对手走得更先进一些？(14:47)

毛一丁：流氓软件的处理我觉得不仅仅是技术问题了，而是一个策略问题，从技术角度讲，处理起来还是有一些办法的，但是因为涉及很多商业利益，我们有的时候还会考虑更全面一点。因为国内也没有相应的法律法规，所以我们只是一家商业公司，也不能做太多的事情。(14:47) 

主持人：我的电脑查出四个间谍软件，有时候也把一些正规的系统也查出了间谍软件，不知道怎么回事。(14:47)

马杰：这确实很可能有某些隐蔽的间谍行为在里面。(14:47)

毛一丁：别人家的软件我们不能说什么，但我们差不多每一行程序都是自己的，都是我们自己的知识产权。(14:49)

主持人：今年瑞星在政府采购方面进展如何?(14:51)

毛一丁：政府采购去年事实上已经大量地采购了，我得到数据，去年瑞星占了83％，今年省一级的采购下到地市一级的采购，而且这些采购大量地都是在第四季度发生，现在也有一些做法，但是不知道结果是什么样。(14:51)

主持人：世界杯马上就要开始了，是否会有一些世界杯的病毒泛滥？(14:52)

毛一丁：已经有了。(14:52)

主持人：瑞星在这方面已经有监控吗？(14:52)

毛一丁：有监控，利用世界杯的球票来监控邮件病毒。(14:52)

主持人：另外一个问题，如果瑞星准备请代言人的话，可能会请谁呢？(14:53)

毛一丁：这是一个纯市场方面的问题。卡卡当然是瑞星的形象，大家比较深入人心了，如果要请体育界或者文艺界的人，我曾经想过，是不是中国的射击队更好？因为杀毒要求精、准，射击当然也是这样。(14:53)

主持人：可能价格也会便宜。(14:53)

毛一丁：对，如果能请中国射击队代言，我们觉得更好。(14:54)

主持人：如果冲击波泛滥的话，瑞星能抵抗得住吗？(14:54)

马杰：事实上泛滥的时候瑞星就已经抵抗住了，冲击波时瑞星还做了比较提前的一个预告。(14:54)

毛一丁：而且我们还专门做了一个补丁，还做了太多的事，发了很多光盘。(14:54)

主持人：咱们的企业级产品现在销量如何？因为我所看到的大型企业都是用的诺顿产品。(14:55)

毛一丁：这是事实，因为瑞星是2001年才推出的网络版，其它的厂家都是在九几年推出的，信息化做得比较早的行业，当时没得可选，只能选国外的产品，所以也就有这样的一批用户一直在用这样的产品。瑞星出来以后，我们从中小企业市场到高端的企业级市场做了非常多的用户出来，而且今年的动作也比较大，我们希望今后在企业界市场做得更好一些。(14:55) 

毛一丁：这正好是马杰他们部门主要做的一些东西，马杰给大家讲讲。(14:55)

马杰：防水本身的概念是防止机密泄露，我们还是觉得目前把焦点放在病毒上面。我们在企业级的防火墙、防毒墙这方面一直都有比较强的产品，也做了很多年了，所以我们觉得还是把防毒做得更关注一点更好。(14:55)

主持人：现在一到春节、情人节、劳动节就会有病毒出来，我索性到这时候就会关机，不知道瑞星是不是每到节日也会做一些提前的防范？(14:56)

主持人：这是大家共同讨厌的一个问题。(14:56)

马杰：只要按时升级还是可以起到很大的保护作用。(14:57) 

主持人：过节的时候经常打电话打不通，是因为瑞星也休息了吗？(14:57)

毛一丁：节假日我们会有值班人员，因为瑞星也需要休息，但是我们不会全部都在上班，可能会撤出来一部分，大家轮流上班，遇到这种情况大家多少耐心一点，不好意思。(14:57) 

主持人：瑞星的卡卡还需要继续努力，拦截广告还差一点。(14:57)

毛一丁：是，这方面我们还需要加强，卡卡是我们的一个新产品，我们比较看中帮助用户解决一些问题，因为都是在线更新。(14:57)

主持人：谢谢毛总、谢谢马总，下面请毛总和马总留一个联系电话。(14:58)

毛一丁：我们公司的总机是82678866，客服的总机88678800。(14:58)

主持人：谢谢大家对瑞星的一贯支持，我们今天的访谈就到这里，谢谢各位网友，也谢谢毛总和马总。(14:58)