从2003年3月17日开始，瑞星公司宣布“2＋2”升级服务承诺，即：从即日起，向用户提供每周两次的常规升级，每周升级的新病毒总数不少于200个。

　　从瑞星技术支持部门统计的数据来看，在所有的计算机病毒危害事件中，有80%左右是新病毒造成的。因此，查杀病毒的数量和对新病毒的处理速度，已成为衡量一款杀毒软件品质的两个重要指标。尽管瑞星一直以来都在不遗余力地加大产品研发和技术服务投入，但在很多人看来，瑞星所提出的“2+2”升级服务承诺，就像是给自己套上了一个“枷锁”。为了兑现这个承诺，瑞星就必须在新病毒的收集、病毒的分析处理、升级程序的测试、网站的畅通无阻、技术服务队伍的规模等各个方面都有不菲的投入。如何打好这场“升级战”？很多人为瑞星捏了一把汗。

　　瑞星公司副总裁毛一丁在接受记者的采访时说：“这两项‘硬指标’能够充分体现瑞星的研发实力和整体运作水平，对瑞星来说也是一个挑战。”据国家计算机网络应急处理中心介绍，全球每年新病毒产生约2万多个，在国内独家拥有全球反病毒监测网的瑞星，一般每周能截获1000多个新病毒。从目前的情况看，各个杀毒厂商每周升级的新病毒数参差不齐，有的每周升级包甚至只有十几个。很显然，这样的新病毒处理速度和数量，是无法满足用户的安全需求的。

　　总体说来，大量处理新病毒的保障来自三个方面。首先是资金、人员的投入，其次是反病毒研发管理的水平和经验，再次就是对新病毒的截获和收集能力。瑞星拥有150人的信息安全研发团队，其中做新病毒处理的研发小组，就网罗了十几个反病毒顶尖高手，这十几个人专职做新病毒分析和处理。瑞星新病毒研发分部经理蔡骏介绍：“瑞星做了近10年反病毒软件，已经积累起一套独特而高效的反病毒研发体系。从新病毒的处理来说，主要是收集分类、项目经理分发分析任务、研发人员分析和处理病毒、提交反病毒程序、样本入库和测试等环节。”记者看到，在瑞星自己构建的反病毒工作平台上，这些流程每天都在有条不紊地进行，顺畅、简洁而高效。

　　在发布了“2+2”承诺之后，瑞星反病毒研发部门有什么压力呢？蔡骏认为处理新病毒的数量不成问题：“如果大家留意我们的网站可以发现，几个月前的处理能力已经达到200左右，在增加人手、进一步规范流程之后，保证每周200个新病毒绝对没有问题。反而是每周升级两次使得反病毒测试部门的工作量增大了50%以上，同时对那些较难解决的新病毒，反应速度也要有相应的提高。”

　　采访后记

    “软件就是服务”，对于不断更新升级病毒库的杀毒软件来说，这句话显得尤为重要。没有服务，就没有杀毒软件的生存空间。如何保障服务质量，是要靠厂商用实力去拼的。瑞星很早以前就设立了技术服务部，由专门的一个团队来给用户提供最大的安全保障，这在防病毒厂商中是很少见的。记得有一首歌叫做《爱拼才会赢》，或许这就是瑞星成功的秘诀。