手机送修存在泄密风险 官方维修店建议顾客自己备份

2015-06-23    北京青年报

未经允许对手机的照片、通讯录等资料进行备份，属于侵犯隐私，属于民事违法行为。律师说，如果店家要备份有关资料，一定要首先征得顾客的同意，修理完成之后及时删除。

最近，李女士在一家网店维修手机后发现店家“私自备份”其照片和电话本，对此店家表示否认，称备份曾经征得了她的同意，而且绝对不会泄露这些信息。李女士和店家之间谁是谁非目前尚无定论，但此事却折射出市民在手机送修时对个人隐私泄密的担忧。

北京青年报记者调查发现，多数普通的维修店均可以在征得客户同意的情况下提供备份服务，而一些手机品牌的官方维修客服则表示，客户手机内的数据属于个人隐私，维修点不能够帮助备份，只能够指导顾客自己备份。

网上送修手机  数据遭私自备份？

近日，市民李女士因为手机屏幕损坏，找到一家北京手机维修的网店换屏幕。手机返还之后，李女士认为店家无故进行了多余的维修，于是找店家理论。李女士称，在交涉的过程中，其发现店家私自备份了她手机内的照片和电话本。

李女士提供的网络对话截图显示，店家称自己备份了李女士的照片和电话本，但是不会泄露隐私。李女士称，此前并未要求店家对自己的数据进行备份，当时只是询问店家数据是否会丢失，对方称没有问题，现在数据被备份，让人感到隐私受到了侵犯。

李女士称，向网店平台进行投诉后，遭到店家的威胁。北青报记者拨打了李女士提供的打来“威胁电话”的电话号码，但显示对方是广州号码，且始终处于关机状态。

北青报记者致电网店页面显示的联系方式，老板表示自己的网点在北京有实体店，自己仅有这一个电话，从未给李女士拨打过“威胁电话”。老板表示，之所以会对李女士手机内的资料进行备份，是因为她曾先后通过网络和电话表示手机对她而言十分重要，担心数据丢失，起初老板表示不会受到影响，后来在电话中说过可以对数据进行备份。

普通维修店面 大多可进行备份

在李女士和手机店的纠纷中，难以说明手机店是否私下备份了客户的信息，但不难看出，人们在手机维修时对信息泄密的担忧。在一项调查中，近九成受访者认为个人隐私在手机送修过程中得不到保护。

北青报记者在对市场上的手机维修店进行调查后发现，如果顾客需要，一般的维修店都可以为客户提供备份服务。

一位维修人员告诉北青报记者，自己已经从事手机维修业务多年，有很多回头客，大家都放心在他这里备份，之后也没有删除。当北青报记者提出担心自己的隐私被泄露，这位维修人员让记者放心，自己一直是诚信经营，不会发生此类事情。“我把你的信息发出去又没用，你要是需要删除我肯定会给你删除的，要是不放心，自己备份了再来。”

有的维修人员表示，自己在进行维修之前，一定会先告知顾客维修有数据丢失的风险，询问顾客要自己备份还是需要维修人员帮助备份。北青报记者询问修完之后是否会删除记录，店家表示他们维修不会保留这些顾客的数据。也有的维修人员称可以当着顾客的面进行备份，修好之后再删除记录。

官方维修店 建议顾客自己备份

对于数据备份的问题，官方维修点是如何解决的？北青报记者进行了进一步的调查。

三星官方维修点的工作人员表示，如果客户需要备份，会帮助备份至内存卡，不会单独保留。

一家小米授权的维修点工作人员告诉北青报记者，由于手机里的照片和电话涉及顾客隐私，维修点不会私下对顾客数据进行备份，最好是顾客自己进行备份，如果顾客需要维修点帮助备份，维修点会指导客户自己进行备份。

苹果的客服热线工作人员表示，由于手机内的数据涉及个人隐私，苹果不会替顾客备份，需要顾客自己在家中备份之后再送维修。

北京盈科律师事务所律师康凯表示，未经允许对手机的照片、通讯录等资料进行备份，属于侵犯隐私，属于民事违法行为。康凯律师说，如果店家要备份有关资料，一定要首先征得顾客的同意，修理完成之后及时删除。

[责任编辑：瑞瑞]