用户在产品使用过程中遇到产品故障可联系瑞星公司进行产品报修，为使用户能够高效的办理产品报修手
续，请参照以下流程进行办理。
产品报修流程图
产品报修流程说明
1. 用户产品出现故障，通过电话或邮件联系瑞星公司进行报修；
服务电话：010-82678866-586 电子邮件：safety@rising.com.cn
2. 工程师通过指导用户进行调试，确认产品故障。如不是产品故障，将协助用户进行处理；
3. 用户获取报修单并进行填写；
4. 用户邮寄故障产品。重要提示：请在邮寄产品前仔细阅读产品报修注意事项。
如对产品报修有任何疑问，请拨打010-82678866-586进行咨询。
·用户需要自行邮寄产品，切勿委托他人或其他公司进行邮寄；
·产品维修返厂邮寄需使用发货方付款方式邮寄，用户与瑞星公司分别支付单程邮寄费用；
·强烈建议使用原厂包装箱对返厂维修产品进行包装和邮寄，以免运输途中出现损坏；
·产品维修完成后，瑞星公司将使用用户邮寄时所使用的包装箱进行回寄；
·瑞星公司不承担运输途中导致的硬件丢失、损坏等相关责任。
有关产品报修的问题
。如何进行服务激活
关于如何进行服务激活，请您参考购买产品附带的 《快速使用指南》。点击下载《快速使用指南》
·什么是系统故障
即瑞星产品主机（包括硬件、软件，不包括附件如串口线、网线等产品）发生的故障。
关于瑞星产品故障界定的详细信息，请参考售后服务政策中的相关说明。
·产品维修所需时间
一般需7个工作日（不包含双方邮寄设备及汇款的时间），如遇特殊情况，需根据具体情况进行确定。
·如何获取产品报修单？
请拨打服务电话：010-82678866-586 或通过发送邮件到：safety@rising.com.cn 获取。
·使用什么方式邮寄报修产品
请仔细阅读产品报修注意事项后，将报修设备寄送至产品报修单中说明的地址。
