重庆晚报：“诺顿事件”影响我市近千台电脑 市消委提醒用户可向厂家索赔
本报讯 据有关方面不完全统计，上周末发生的著名杀毒软件诺顿误杀事件，目前已导致我市近千台电脑系统崩溃，而全国受影响电脑更是达数百万台之多。诺顿生产商美国赛门铁克随后发表道歉声明，称这是公司病毒库更新有误所致。市消委提醒用户，遭到损失可向诺顿厂家索赔。
几天前，我市某事业单位负责电脑系统维护的李先生意外发现，单位电脑使用诺顿杀毒软件升级病毒库后，把Windows XP系统的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统立即瘫痪。同一天，国内杀毒软件厂商瑞星、江民、金山等陆续接到上述反映。
据悉，诺顿目前在中国杀毒软件市场占有三分之一的份额，国内至少有上百万台电脑会受到影响。
瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。沿海和外资企业使用较多，相对而言，我市用户要少一些。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
赛门铁克公司已发表致歉声明，但其中未提及赔偿事宜。对此，市律师协会相关人士表示，由于国内在信息安全方面的法律责任还在研究制定当中，特别是在事故责任和损失认定等方面还是空白，因此企业或个人一旦索赔，可能面临非常繁琐的法律程序和诉讼时间。
尽管如此，市消委有关人士仍然鼓励消费者向厂家索赔。并认为，有困难但并不代表就不能索赔，消费者只要拿出购买票据以及受损失证据，就可理直气壮向厂家索赔，同时也可通过消委协助解决。
国家计算机病毒应急处理中心建议，被误杀的用户，如电脑已不能正常进行系统运行，可按以下步骤解决：1、使用安装盘启动；2、进入系统恢复控制台；3、将安装盘I386目录下的netapi32.dll和lsasrv.dll文件拷贝到系统%System%目录下；4、重启电脑；5、升级杀毒软件到最新版本。