315瑞星恳谈会专场问答实录
天极网3.15活动好戏连台，天极网请到了瑞星公司技术服务中心总经理韩筱卿先生来到天极聊天室与大家就瑞星产品的技术与服务问题进行在线的交流，交流场面很热烈，下面是本次聊天活动中整理出来的一些聊天实录。
瑞星公司简介：北京瑞星信息技术有限公司成立于1998年4月，公司以研究、开发、生产及销售计算机反病毒产品、网络安全产品和“黑客”防治产品为主，是中国最早、也是中国最大的能够提供全系列产品的专业厂商，软件产品全部拥有自主知识产权，能够为个人、企业和政府机构提供全面的信息安全解决方案。
问：能讲讲瑞星售后服务体系的特点和优势吗？
答：瑞星本着“客户的需求就是瑞星的服务”的宗旨，提出了“以客户为中心，创瑞星服务品牌”的口号。长期以来一直以品牌化的标准不断规范和完善我们的服务工作，力图以快速、准确、完善的服务解决用户遇到的相关问题。
用户对瑞星服务的评价是“专业、完善”。瑞星拥有专业、先进的软硬件设备和几十名资深技术工程师。并且还拥有完善的服务体系，随着客户需求的发展瑞星的服务项目也在不断的增多，瑞星将一如既往地以客户为中心，实现服务的多样化、贴身化、实用化，为用户提供更加及时、专业、完善的服务。
我们的优势是：服务系统完善、工程师服务态度好、服务方式多样、服务承诺可信度高等等
问：面对越来越严重的病毒威胁，瑞星在杀毒技术方面有什么重大举措吗？
答：瑞星采用多种先进技术提高瑞星产品的性能：
1）首创智能解包还原技术，支持族群式变种病毒查杀。解决了杀毒软件无法有效查杀因使用各种公开、非公开的自解压程序对病毒进行压缩而产生变种病毒的世界难题。
2）增强型行为判断技术，防范各类未知病毒。在国际上率先使杀毒软件走在了病毒前面。
3）文件级、邮件级、内存级、网页级一体化实时监控系统。通过对实时监控系统的全面优化集成，使多层次实时监控有机融合成单一系统，各个子系统协调工作，有效降低系统资源消耗，提升监控效率。
4）网络游戏防盗，确实解决广大玩家的实际问题。瑞星在个人版的防火墙中率先添加网络游戏防盗功能，它能有效的保障网络游戏玩家的安全。瑞星的先进技术还有很多这里无法一一列举了。
问：瑞星称杀毒软件的一半是服务，请问你们在这一半具体是怎么做的？
答：瑞星拥有完善的售后服务体系。包括产品的升级、更新，对用户的技术支持，对企业级用户提供的安全外包服务，反病毒技术的培训认证，硬盘的数据修复等。而且随着瑞星公司的发展，用户数量的上升，用户对技术支持的需求量不断上升，为了满足用户的需求瑞星公司投入近500万资金建立杀毒软件业内建设呼叫中心，这将极大程度的为用户带来方便。 此外，如果用户只得到软件或硬件本身，而没有得到配套的服务，那么用户手中的产品是不完整的。
问：谁升级最快，对新病毒反应最及时，现在也成为网友衡量一个杀毒软件好坏的一个关键指标，请问瑞星在对软件的快速升级以及及时报道病毒信息方面是怎么做的？
答： 瑞星公司承诺从3月15日起，每个工作日都进行升级，每周处理总病毒数不少于400个，为此瑞星公司建立了新的病毒应急处理体系，对官方网站也进行了改造，服务器和带宽都有了相应的增加，也进行了人员的扩充。病毒信息的公布方面我们和各大新闻媒体都有紧密的合作，一旦有病毒疫情出现瑞星会以最快的速度和新闻媒体合作，向广大计算机用户公布病毒分析报告、提供解决方案，让用户做好防范工作，最大限度地减少计算机病毒给用户带来的损失。
问：你们最近举行的3.15“瑞星服务再提速”新闻发布会，推出了杀毒软件每个工作日升级计划，你们希望这项服务能够达到一个什么目的？
答：瑞星国内第一家承诺每个工作日都升级的杀毒软件厂商。随着互联网的发展病毒的传播速度已经达到了一个新的高度，每个工作日升级都升级是一个发展的趋势，在这一点上瑞星走在了国内其他杀毒软件厂商的前面。我们希望通过我们的努力，给电脑用户带来了更多的方便，可以最大限度地减少计算机病毒给用户带来的损失。树立瑞星在用户中的良好品牌形象。
问：瑞星是如何看待盗版的?
答：防止盗版不仅仅是一个技术问题，更是一个社会问题。作为技术来讲，解决很容易，作为社会来讲，解决起来很难。
问：现在国内的杀毒软件市场，品种繁多，有很多网友首选国外品牌，如诺顿，卡巴斯基等．请问国内杀毒软件跟国外杀毒软件，在技术上有什么区别吗？
答：技术上的区别是多方面的，作为这个朋友无法用一两句话来概括，用户选择什么产品一定程度上反映这个品牌的综合实力。
问：做为一个杀毒软件的用户，有的首选国外的杀毒产品，如诺顿．我现在用的是kaspersky．只是因为在国人看来，国内杀毒软件厂商在技术上不如国外厂商．瑞星如何看？
答：事实胜于雄辩，目前国内的单机版本杀毒软件市场上，国内的杀毒软件占据了绝大部分的市场份额。
问：认为在价格同等的情况下，国内杀毒软件和国外杀毒软件相比谁会更有优势？
答：杀毒软件产品包括两大部分，一个是软件本身，另外是与升级等配套服务。国内的厂商，在技术和服务上面都有优势。
问：瑞星升级太频繁，你们以后有没有考虑做个不常升级的出来！
答：升级是解决病毒问题必须的，如果不升级不断出现的新病毒就无法解决。杀毒软件的升级不仅仅是一个升级频率的问题，同时升级的病毒库的数量以及解决病毒的效果同样重要。2004版已经采用了，智能行为检测技术。随着技术的发展，行为引擎技术的不断发展，也许到某一个时间内，不需要频繁升级也可以保证计算机安全。如果用户只得到软件或硬件本身，而没有得到配套的服务，那么用户手中的产品是不完整的。
问：瑞星有无象KV那样，可以支持DOS下杀毒的？我怎么找不到？
答：瑞星2004版产品，具有WINDOWS下和DOS下两个版本的查杀界面，而且DOS下是支持多语言和图形界面，使用户使用更方便。可以支持DOS下杀毒，具体制作方法，您可以仔细阅读说明书。
问：瑞星准备开发UNIX下的查杀毒软件吗？
答：瑞星不是准备开始UNIX版本产品的研发，而是已经有了UNIX下的使用的产品。
问：我记得冲击波出来的时候，瑞星网站上的反应到是很快。可是补丁或杀毒程序一般得一星期后才能出来。反应是否太慢了?
答：冲击波相对应的漏洞及其补丁程序在此1个月之前就以公布，瑞星公司也一直在注视此漏洞的进一步发展，并且在冲击波出现的第一时间那做出反映，并且在最短时间内赶制了免费光盘发放给大家。
问：请问作为杀毒软件，从您的角度来说，是能“杀”更重要还是能“防”更重要 ？
答：防、杀同样重要